2022-02-28
从那时起，“首问责任制”“限时办结制”“全程**”等诸多着眼于“马上就办”的办事机制先后推出，坚持至今。
那么，到底什么是“首问责任制”？如何理解呢？
首问责任制度是一项便民的工作制度。
当你接到群众的提问和要求时，无论你的职位高低，无论是不是你的职权范围，都要热情的接待群众来访，协调处理好来访事宜，给群众一个满意的答复。
简单总结，就是要：有问必答、有疑必释、礼貌热情、办事高效。
如群众提出合理的诉求或办理手续，你应该热情接待，按照规定程序和时间节点，及时为群众提供服务，直到事情终结，群众满意。
如果过程中，存在资料不齐全，你应该一次性告知群众有关办理事项及资料准备；最好以书面的形式罗列资料情况及有关要求，不让群众多跑路。
如果你个人没有决定权，你应及时向上级领导汇报情况，务必给出群众满意的答复。
如果群众办理或诉求事项不在你的职权范围内，你坚决不能以“事不关己、高高挂起”的态度对待群众，以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”等理由，把群众拒之门外。
要热情接待，并根据群众办理或诉求事项内容，引导群众到相关职能部门办理，让群众能够及时找到能够受理的人员进行办理；并及时跟进，了解办理进度，需要协调时，要主动作为，担当起责任。
首问责任制度能有效较少或避免了群众多跑路、白跑路的现象，有效提高了行政能力，拉近了党群、干群关系，增强了广大群众的归属感和幸福感。
首问责任制，是强化岗位责任意识和客户服务意识的重要工作制度，强调的是“热情”“服务”和“效率”，对外展示的是企业品牌形象，对内树立的是企业文化和员工行为规范。
强化岗位责任意识，意即：企业要优化健全岗位职权体系和办事流程；个人明确知晓个人岗位职权范围和办事程序。公司架构职权清晰，职工尽责履职担当。
强化客户服务意识，意即：我们要理解，所谓“客户”，是与“主户”相对而言。己为主，来之皆为“客”，同事、客户、供方、上级机关、下属单位、社会各界来访来客，皆是我们的“客户”，是我们服务的对象。
落实首问责任工作制度，意即：我们在面对外部客户、内部同事、第三方供方、协作方，亦或是其他社会各界人士时，无论在职权范围内还是职权范围外，都要本着“为人民服务”“为客户服务”的宗旨，有问必答、有疑必释、礼貌热情、办事高效，将优质客户服务进行到底。
小伙伴们，2022年工作会提到的“转变思想和作风”，就让我们从落实首问责任工作制开始吧！让我们一起将“履职尽责、担当作为、热情高效、优质服务”进行到底！
